Regulamin e-rezerwacji wizyt i udziału w wydarzeniach na żywo w Mentalnie Racjonalnie

Niniejszy Regulamin został opracowany w trosce o Państwa komfort oraz w celu zapewnienia najwyższych standardów świadczonych usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Moim priorytetem jest stworzenie bezpiecznego, komfortowego i profesjonalnego środowiska, które wspiera Państwa zdrowie psychiczne i emocjonalne. Aby nasza współpraca przebiegała sprawnie i efektywnie, uprzejmie proszę o zapoznanie się z treścią Regulaminu.

Warunkiem skorzystania z oferowanych usług jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Akceptując jego postanowienia, Klient/Pacjent zobowiązuje się do ich przestrzegania. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak konieczna do złożenia zamówienia, jego opłacenia oraz skorzystania z oferowanych usług.

 

1. DEFINICJE POJĘĆ

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług oferowanych w ramach strony internetowej dostępnej pod adresem: https://mentalnieracjonalnie.pl/.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 22 z indeksem 1 Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę (dokonująca zamówienia) bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy oraz z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, wynika, że umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
4. Klient/Pacjent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, uczestnicząca lub zamierzająca uczestniczyć w wizycie online lub w wydarzeniu na żywo organizowanym przez Usługodawcę, w szczególności webinarze lub spotkaniu grupowym.
5. Usługodawca/Organizator – Aleksandra Ksenycz prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Mentalnie Racjonalnie Aleksandra Ksenycz z siedzibą w Zielonej Górze przy ul. Jana z Kolna 12a lok. 7, 65-014 Zielona Góra, NIP: 9292080191.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta/Pacjenta składane za pomocą udostępnionej przez Usługodawcę ścieżki składania zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie usług.
7. Ścieżki składania zamówienia:

• przez stronę: https://mentalnieracjonalnie.pl/;
• przez korespondencję elektroniczną (e-mail) – wiadomość e-mail wysłana przez Klienta/Pacjenta na adres skrzynki elektronicznej tj. ola@mentalnieracjonalnie.pl;
• przez wiadomość wysłaną na profilu Instagram: https://www.instagram.com/mentalnieracjonalnie/;
• przez kontakt telefoniczny pod numerem telefonu: (+48) 796 074 099.

8. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem/Pacjentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość z uwzględnieniem wybranej przez Klienta/Pacjenta ścieżki składania zamówienia, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
9. Umowa o świadczenie usług – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem/Pacjentem.
10. Usługa – świadczenie będące przedmiotem umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Klientem/Pacjentem a Usługodawcą, obejmujące w szczególności:

• Terapia indywidualna online (proces terapeutyczny) – cykl spotkań online z terapeutą, poprzedzony etapem konsultacyjno‑diagnostycznym obejmującym zazwyczaj pierwsze 2–3 spotkania, podczas których zbierany jest wstępny wywiad, omawiane są zgłaszane trudności, określane cele pracy oraz zasady współpracy. Kontynuacja terapii i zawarcie kontraktu terapeutycznego następują po zakończeniu etapu konsultacyjno‑diagnostycznego i podjęciu przez Klienta/Pacjenta oraz Usługodawcę wspólnej decyzji o dalszej współpracy. Zapis na terapię następuje poprzez wypełnienie formularza (formularza Google), po którego otrzymaniu Usługodawca kontaktuje się z Klientem/Pacjentem w terminie do 3 dni roboczych w celu przekazania dalszych informacji, w szczególności dotyczących dostępnych terminów i organizacji spotkań. Każda sesja terapeutyczna trwa 50 minut, chyba że Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej.
• Konsultacja indywidualna online (pojedyncza konsultacja) – jednorazowe spotkanie online z Usługodawcą, możliwe do umówienia w szczególności poprzez wybór dostępnego terminu w udostępnionym kalendarzu rezerwacji wizyt (ZenCal), ukierunkowane na omówienie jednego, wybranego obszaru problemowego. Konsultacja trwa 60 minut, chyba że Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej. Po konsultacji, w terminie do 3 dni roboczych, Klient/Pacjent otrzymuje podsumowanie konsultacji wraz z zaleceniami przesłane w uzgodnionej formie (np. drogą elektroniczną). Klient/Pacjent ma również prawo do wsparcia mailowego przez okres 7 dni od dnia doręczenia podsumowania konsultacji, w zakresie związanym z treścią tej konsultacji.
• Webinar – wydarzenie online o charakterze psychoedukacyjnym, odbywające się w czasie rzeczywistym, umożliwiające uczestnikom udział w spotkaniu dotyczącym tematyki związanej z psychoedukacją, w szczególności stresu, lęku, perfekcjonizmu oraz innych zagadnień mieszczących się w działalności Usługodawcy, na zasadach określonych w opisie danego webinaru.
• Spotkanie grupowe – spotkanie organizowane na żywo (offline) lub online w małej grupie, co do zasady 8–10 osób, w formie warsztatu poświęconego tematyce lęku lub innym zagadnieniom wpisującym się w działalność Usługodawcy, realizowane na warunkach określonych każdorazowo przez Usługodawcę (w szczególności w zakresie liczby uczestników, czasu trwania i programu).

11. Zencal – Zencal sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 65, 31-545 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000990807, NIP: 6751770090, REGON: 523087401, kapitał zakładowy: 5.000,00 zł, udostępniająca infrastrukturę i odpowiedziana za możliwość zamawiania usług za jej pośrednictwem. Regulamin świadczenia usług dostępny jest na stronie internetowej pod adresem: https://www.zencal.io/docs/regulamin.
12. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. z 2025, poz. 1071 t. j. z późn. zm.).
13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024, poz. 1796 t. j. z późn. zm.).
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024, poz. 1513 t. j. z późn. zm.).
15. Ustawa Prawo komunikacji elektronicznej – ustawa z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024, poz. 1221 z późn. zm.).
16. Regulamin – niniejszy regulamin wraz ze wszystkimi dokumentami stanowiącymi jego integralną część, w tym w szczególności „Polityką Prywatności”.

 

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1. Regulamin określa rodzaj i zakres usług świadczonych przez Usługodawcę, warunki ich świadczenia oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług, jak również tryb postępowania w przypadku niezgodności usługi z umową, procedurę reklamacyjną oraz odstąpienia od umowy.
2. Warunkiem skorzystania z usług jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Akceptując Regulamin Klient/Pacjent wyraża zgodę na wszystkie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna w celu złożenia zamówienia i finalizacji złożonego zamówienia poprzez dokonanie zapłaty.
3. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi, Klientowi/Pacjentowi niniejszy Regulamin nieodpłatnie przed rozpoczęciem korzystania z Usługi, a w szczególności przed procesem składania zamówienia. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze strony internetowej: https://mentalnieracjonalnie.pl/.
4. Zamówienie Usługi za pośrednictwem narzędzi dostępnych na stronie internetowej do automatyzacji procesów składania zamówienia odbywa się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, co nie wyklucza możliwości czasowego ich wyłączenia z przyczyn technicznych.
5. Zamówienie Usługi za pośrednictwem wiadomości mailowej lub wiadomości wysłanej na profilu Usługodawcy w serwisie Instagram, odbywa się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, co nie wyklucza możliwości czasowego ich wyłączenia z przyczyn technicznych.
6. Klient/Pacjent może również zainicjować zamówienie Usługi za pośrednictwem połączenia telefonicznego na numer kontaktowy Usługodawcy wskazany w Regulaminie. Połączenia mogą być wykonywane w dniach i godzinach dostępności wskazanych przez Usługodawcę, co nie wyklucza możliwości czasowego ich wyłączenia z przyczyn technicznych.
7. Z Usługodawcą można kontaktować się:

• pod adresem e-mail: ola@mentalnieracjonalnie.pl;
• pod adresem korespondencyjnym: ul. Jana z Kolna 12a lok. 7, 65-014 Zielona Góra,
• przez wiadomość wysłaną na profilu Instagram: https://www.instagram.com/mentalnieracjonalnie/,
• pod numerem telefonu: (+48) 796 074 099.

 

 

3. TECHNICZNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ 

 

1. Korzystanie ze strony internetowej możliwe jest pod warunkiem spełnienia po stronie Użytkownika, Klienta/Pacjenta z następujących wymagań technicznych:

• posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w sprawny system operacyjny, np. Windows, Android, iOS;
• zainstalowania na urządzeniu, o którym mowa w pkt a) powyżej najnowszej, aktualnej wersji przeglądarki internetowej zapewniającej dostęp do zasobów sieci Internet, takiej jak: Internet Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome lub innej kompatybilnej, obsługującej pliki cookies oraz
• posiadania aktywnego konta poczty e-mail oraz/lub numeru telefonu.

2. W przypadku usługi wizyty online (terapia, pojedyncza konsultacja), webinaru czy spotkania grupowego (przeprowadzanych na platformie Google Meet), oprócz wymagań określonych w ust. 1, konieczne będzie wyposażenie urządzenia do odbioru wideorozmowy w mikrofon, wbudowany głośnik lub słuchawki oraz kamerę internetową.
3. Obowiązkiem Klienta/Pacjenta przed skorzystaniem z usługi wideorozmowy jest sprawdzenie czy posiadany przez niego sprzęt spełnia wymogi techniczne określone w niniejszym Regulaminie. W razie wątpliwości co do technicznych możliwości korzystania z usługi przez Klienta/Pacjenta, może on zwrócić się do Usługodawcy o udzielenie wskazówek i wyjaśnienie wątpliwości.
4. W przypadku, gdy Usługodawca udostępnia Klientowi, który będzie brał udział w wydarzeniach organizowanych przez Usługodawcę (webinaria, spotkania grupowe) – materiały dodatkowe, wtedy Klient powinien posiadać programy spełniające wymagania techniczne pozwalające na pobranie dokumentów (pliki doc, docx, pdf), o czym Klient zostanie dodatkowo poinformowany.
5. Problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie komputerowym lub innym, z którego korzysta Klient/Pacjent (firewalle – blokady, programy antywirusowe i inne), mogą ograniczyć lub uniemożliwić Klientowi/Pacjentowi dostęp do usług wideorozmowy.
6. Ze względu na niezależne od Usługodawcy właściwości sieci Internet oraz sprzętu komputerowego i innych, Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do usługi wideorozmowy.

 

4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

 

4.1. Rezerwacja usługi poprzez stronę internetową

1. W celu zamówienia Usługi należy wejść na stronę internetową: https://mentalnieracjonalnie.pl/,  a następnie przejść na podstronę „Oferta” i wybrać formę dostosowaną do potrzeb Klienta/Pacjenta w postaci usługi:

• Terapia indywidualna online (1:1)
• Pojedyncza konsultacja.

 

Terapia 1:1

1. Po dokonaniu wyboru Usługi „Terapia 1:1” (terapia indywidualna online – proces terapeutyczny) Klient/Pacjent dokonuje zapisu na terapię poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego (formularza Google) dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Po prawidłowym wypełnieniu i przesłaniu formularza zgłoszeniowego Klient/Pacjent zostaje wpisany na listę osób oczekujących. Po otrzymaniu odpowiedzi udzielonych w formularzu Usługodawca kontaktuje się z Klientem/Pacjentem w terminie do 3 dni roboczych w celu przekazania dalszych informacji, w szczególności dotyczących:

• wstępnej kwalifikacji do etapu konsultacyjno‑diagnostycznego,
• proponowanych terminów pierwszych spotkań,
• organizacji spotkań online oraz zasad współpracy.

3. Terapia indywidualna online (proces terapeutyczny) rozpoczyna się od etapu konsultacyjno‑diagnostycznego, który obejmuje zazwyczaj pierwsze 2–3 spotkania, podczas których zbierany jest wstępny wywiad, omawiane są zgłaszane trudności, określane cele pracy oraz zasady współpracy. Kontynuacja terapii w formie cyklu sesji terapeutycznych oraz zawarcie kontraktu terapeutycznego następują po zakończeniu etapu konsultacyjno‑diagnostycznego i podjęciu przez Klienta/Pacjenta oraz Usługodawcę wspólnej decyzji o dalszej współpracy. Każda sesja terapeutyczna trwa 50 minut, chyba że Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej.
4. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi „Terapia 1:1” następuje z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Klienta/Pacjenta na terapię (po etapie wymiany informacji po formularzu zgłoszeniowym), na warunkach uzgodnionych indywidualnie, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.
5. Płatność za poszczególne sesje terapeutyczne lub za inne uzgodnione pakiety odbywa się z góry, przed danym spotkaniem (lub na innych zasadach wyraźnie wskazanych przez Usługodawcę w informacji przekazanej Klientowi/Pacjentowi). Klient/Pacjent może dokonać płatności w szczególności:

• za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych Tpay,
• przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy,
• przelewem na telefon (BLIK lub inny udostępniony przez Usługodawcę sposób płatności mobilnej), zgodnie z aktualnie udostępnionymi przez Usługodawcę metodami płatności i instrukcjami przekazanymi Klientowi/Pacjentowi.

6. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form płatności, danych do przelewu oraz ewentualnych terminów płatności są przekazywane Klientowi/Pacjentowi przez Usługodawcę w toku korespondencji po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego, a także w kontrakcie terapeutycznym.

 

Pojedyncza konsultacja 

1. W przypadku wyboru „Pojedynczej konsultacji”, należy przejść na stronę: https://app.zencal.io/u/mentalnieracjonalnie/pojedyncza-konsultacja?lang=pl.
2. Klient/Pacjent może wybrać z dostępnego kalendarza datę (miesiąc, dzień) i godzinę spotkania. Na tym etapie można zapisać wybrany termin w kalendarzu Outlook lub Google.
3. W kolejnym kroku należy przejść do „Podsumowania i płatności”, gdzie znajdują się szczegółowe informacje o wybranej Usłudze. W tym miejscu Klient/Pacjent uzupełnia formularz, o następujące dane:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• może pozostawić także krótką wiadomość.

W dalszej kolejności, należy wybrać przycisk „Zapłać online” i dokonać zapłaty za wizytę za pomocą metod płatności online, które są realizowane przez system e-płatności Tpay.

4. Klient/Pacjent dokonując kliknięcia w przycisk „Zapłać online” ma świadomość, że zawarcie umowy związane jest z obowiązkiem uiszczenia należnej Usługodawcy zapłaty.
5. Wysłanie przez Klienta/Pacjenta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z Usługodawcą Umowy o świadczenie usług, zgodnie z treścią niniejszego Regulaminu.
6. Po dokonaniu rezerwacji wizyty i dokonaniu płatności Klient/Pacjent otrzyma na e-mail wiadomość o potwierdzeniu spotkania oraz o zawarciu umowy o świadczenie usług. Wiadomość e-mail o takiej treści, otrzymuje Klient także w przypadku rezerwacji miejsca na webinarze lub spotkaniu grupowym.

 

Pozostałe informacje (terapia 1:1, pojedyncza konsultacja)

1. Kontakt odbywa się głównie przez profil Usługodawcy na Instagramie: https://www.instagram.com/mentalnieracjonalnie/ i wiadomości prywatne.
2. W wyjątkowych i nagłych sytuacjach (np. nagłe odwołanie sesji lub spóźnienie) kontakt ma miejsce przez wysłanie SMS na wskazany w Regulaminie numer telefonu.
3. Zasady realizacji wizyty:

• Jeżeli Klient/Pacjent nie odwoła opłaconej wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem wizyty (w przypadku terminów poniedziałkowych – najpóźniej w poprzedzający piątek, zaś w przypadku terminów przypadających bezpośrednio po dniu ustawowo wolnym od pracy – najpóźniej w ostatnim poprzedzającym je dniu roboczym) oraz nie pojawi się na wideorozmowie na uzgodnionej platformie online, wówczas wizyta jest traktowana jako odbyta i w całości płatna. W takiej sytuacji uiszczona przez Klienta/Pacjenta kwota nie podlega zwrotowi.
• Zatrzymane środki (lit. a powyżej) stanowią rekompensatę należną Usługodawcy za gotowość do świadczenia Usługi, zablokowanie terminu w grafiku oraz poczynione przygotowania (w szczególności zapewnienie dostępności Usługodawcy w zarezerwowanym czasie). Postanowienie to nie wyłącza uprawnienia Usługodawcy do indywidualnego, korzystniejszego dla Klienta/Pacjenta rozstrzygnięcia w szczególnie uzasadnionych przypadkach losowych.
• W trakcie procesu terapeutycznego, nieobecność Klienta/Pacjenta może mieć miejsce nie więcej niż 5 razy, z czego dwie nieobecności mogą wystąpić po upływie 24 godzin przed wizytą. Istnieje także możliwość zmiany terminu sesji lub jej odrobienia na warunkach ustalonych przez Klienta/Pacjenta z Usługodawcą.
• Usługodawca zastrzega sobie możliwość odwołania sesji w każdym momencie z ważnych powodów. W takiej sytuacji, ustalenie innego terminu sesji lub jej odrobienia ma miejsce na warunkach uzgodnionych przez Klienta/Pacjenta z Usługodawcą.
• Spóźnienie Klienta/Pacjenta na wizytę będzie skutkowało skróceniem czasu jej trwania o długość spóźnienia.
• Usługodawca uprzedza Klienta/Pacjenta o jego planowanej nieobecności, ze względu na urlop lub inne zaplanowane zdarzenie.

 

4. Zasady realizacji webinaru lub spotkania grupowego:
   • Termin realizacji zamówienia Usługi w postaci webinaru lub spotkania grupowego, następuje w terminie określonym jako dzień ich przeprowadzenia.
   • Usługodawca może odwołać webinar lub spotkanie grupowe na co najmniej 7 dni przed datą jego rozpoczęcia, jeżeli nie dojdzie do zebrania określonej w opisie wydarzenia grupy Klientów.
   • Usługodawca może odwołać lub zmienić termin webinaru lub spotkania grupowego ze względu na wystąpienie przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności choroby osoby prowadzącej, awarii sieci, problemów technicznych lub innych zdarzeń losowych uniemożliwiających prawidłową realizację wydarzenia.
   • W przypadkach wymienionych w lit. b lub c, Uczestnikowi przysługuje prawo do zwrotu opłaty wniesionej za wydarzenie albo rezerwacja uczestnictwa w tym samym wydarzeniu w innym terminie, o ile taka rezerwacja jest możliwa, w tym zakresie Usługodawca ustala te kwestie bezpośrednio z Klientem.
   • Jeżeli Klient chce zrezygnować z uczestnictwa w webinarze lub spotkaniu grupowym ma obowiązek poinformować o tym Usługobiorcę, nie później niż do 7 dni roboczych przed datą rozpoczęcia wydarzenia.
   • W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w wydarzeniu na mniej niż 7 dni roboczych przed datą rozpoczęcia wydarzenia, wniesiona przez Klienta opłata przepada.
   • W przypadku zgłoszenia rezygnacji z uczestnictwa w webinarze, spotkaniu grupowym dla oceny terminu rezygnacji, liczy się data wpływu oświadczenia do Usługodawcy.
   • Jeżeli zgłoszony Klient nie może pojawić się na webinarze lub spotkaniu grupowym, a chce, aby w jego miejsce udział w szkoleniu wzięła inna osoba, należy poinformować o tym Usługodawcę e-mailowo najpóźniej na godzinę przed rozpoczęciem szkolenia, wskazując w jego treści na imię i nazwisko tej osoby, która ma zastąpić pierwotnie zgłoszonego Klienta.
   • Nagrywanie webinaru lub spotkania grupowego przez Klienta w jakiejkolwiek formie jest zabronione, chyba że zgoda na nagrywanie została zawarta wprost w opisie Usługi lub udzielona przez Usługodawcę w formie pisemnej.

1.  

5. Osoba zamawiająca Usługę odpowiada za wskazanie nieprawidłowych danych uniemożliwiających realizację zamówienia, w szczególności błędy w numerze telefonu, adresie e-mail, a w razie zamawiania Usług przez osoby trzecie, a nie przez bezpośrednich Klientów/Pacjentów, za brak przekazania informacji Klientowi/Pacjentowi o zamówionej dla niego Usłudze. W tym zakresie Usługodawca nie będzie ponosił odpowiedzialności, gdy w wyniku niewyjaśnienia tych okoliczności, finalnie nie dojdzie do realizacji Usługi.

 

4.2. Rezerwacja usługi w związku z kontaktem telefonicznym

 

1. W celu rezerwacji Usługi za pośrednictwem kontaktu telefonicznego, należy wybrać numer telefonu: (+48) 796 074 099.
2. Jeżeli po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej, Klient/Pacjent zdecyduje się na realizację dalszych odpłatnych Usług, wtedy umawiana jest wizyta online lub z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie internetowej: https://app.zencal.io/u/mentalnieracjonalnie/pojedyncza-konsultacja?lang=pl.

 

4.3. Rezerwacja usługi za pomocą korespondencji elektronicznej (e-mail)

 

1. W celu rezerwacji Usługi za pomocą korespondencji elektronicznej, należy wybrać adres e-mail: ola@mentalnieracjonalnie.pl, a następnie na wybrany adres wysłać wiadomość mailową.
2. Klient/Pacjent otrzyma odpowiedź zwrotną w ciągu 24 godzin w tygodniu roboczym (od poniedziałku do piątku). Jeżeli po wymianie wiadomości, Klient/Pacjent zdecyduje się na realizację dalszych odpłatnych Usług, wtedy Klient/Pacjent samodzielnie umawia wizytę online lub z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie internetowej: https://app.zencal.io/u/mentalnieracjonalnie/pojedyncza-konsultacja?lang=pl.

 

5. CENY USŁUG I FORMY PŁATNOŚCI

 

1. 1. Za realizację Usług objętych przedmiotem zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem/Pacjentem umowy o świadczenie usług, pobierana jest opłata, której wysokość została określona w procesie składania zamówienia Usługi na etapie wyboru rodzaju usługi. Ceny określone są w kwotach brutto.
   2. Klient/Pacjent dokonuje płatności za zamówione Usługi z wykorzystaniem metod płatności gwarantowanych w ramach systemu TPay w trakcie zamawiania Usługi. Regulamin e-płatności realizowany jest przez pośrednika płatności internetowych i dostępny jest pod adresem: https://tpay.com/regulamin.pdf. Dokonanie płatności w sposób wskazany powyżej stanowi podstawę do realizacji wybranej Usługi na rzecz Klienta/Pacjenta. W przypadku płatności za „Terapię 1:1” płatności mogą być również realizowane przelewem bankowym na wskazany przez Usługodawcę numer rachunku bankowego lub przelewem na telefon (BLIK lub inny udostępniony przez Usługodawcę sposób płatności mobilnej).
   3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług prezentowanych na stronie internetowej, wycofywania oraz wprowadzania nowych Usług, przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na Zamówienia, które zostały złożone przed datą wejścia w życie którejkolwiek ze zmian, o których mowa powyżej. Obniżenie ceny następuje przy uwzględnieniu obowiązujących Usługodawcę przepisów prawa i będzie komunikowane w sposób w nich zastrzeżony.
   4. Do Zamówienia na wyraźne życzenie Klienta/Pacjenta (Klient/Pacjent nie prowadzący działalności gospodarczej) wystawiana jest faktura w wersji elektronicznej.

5. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA/PACJENTA

 

1. 1. Usługi na rzecz Klientów/Pacjentów są świadczone przeze Usługodawcę, specjalistę posiadającego odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.
   2. Usługi są świadczone z należytą starannością, w warunkach odpowiadających obowiązującym w tym zakresie wymaganiom.
   3. Klienci/Pacjenci będący z Usługodawcą w relacji terapeutycznej zobowiązani są do przestrzegania niniejszego Regulaminu i ustalonego kontraktu terapeutycznego. Kontrakt terapeutyczny zawierany jest bezpośrednio z Usługodawcą, a jego zasady mogą nieznacznie modyfikować niniejszy Regulamin.
   4. Klient/Pacjent ma prawo do informacji m.in. o swoim stanie zdrowia i przebiegu spotkań, w sposób dla niego zrozumiały. Udzielanie informacji o usługach świadczonych na rzecz Klienta/Pacjenta innym osobom, może nastąpić tylko za jego zgodą lub w innych przypadkach określonych przepisami prawa.
   5. Klient/Pacjent ma prawo uczestniczyć w świadomym podejmowaniu podstawowych decyzji dotyczących jego zdrowia na warunkach określonych w kontrakcie terapeutycznym.
   6. Świadcząc usługi na rzecz Klientów/Pacjentów, Usługodawca kieruje się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe akty prawne, kodeksy dot. wykonywania określonego zawodu.
   7. Klient/Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania z usług ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi.
   8. W przypadku nieprzestrzegania przez Klienta/Pacjenta postanowień niniejszego Regulaminu, może mu zostać odmówione świadczenie usług, z wyjątkiem sytuacji np. zagrażających jego życiu i zdrowiu.
   9. Dokumentacja psychologiczna/psychoterapeutyczna jest sporządzana według obowiązujących zasad prawnych, przechowywana z zachowaniem zasad bezpieczeństwa, poufna i chroniona przed dostępem osób postronnych.
   10. W szczególnych sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia ludzkiego oraz innych sytuacji, w których Usługodawca jest prawnie do tego zobowiązany, dane osobowe Klienta/Pacjenta mogą zostać ujawnione właściwym organom i podmiotom na mocy przepisów wynikających z Ustawy o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów oraz Kodeksu karnego, czy też na podstawie innych odpowiednich regulacji prawnych.
   11. W stanach zagrożenia zdrowia i życia Klienta/Pacjenta lub innych osób, Usługodawca ma prawo wezwać służby ratunkowe lub inne.
   12. Konieczne jest zapewnienie do odpowiednich warunków do pracy terapeutycznej: osobne pomieszczenie bez osób trzecich, wyciszenie telefonu, zadbanie o stabilne połączenie internetowe oraz przygotowanie chusteczek higienicznych i czegoś do picia.
   13. Klient/Pacjent przed sesją lub w trakcie sesji ma bezwzględny zakaz pozostawania pod wpływem alkoholu i/lub innych substancji psychoaktywnych.

6. NIEZGODNOŚĆ USŁUG Z UMOWĄ (PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI)

 

1. Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową. W załączeniu znajduje się wzór formularza, z którego Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może skorzystać w tym zakresie (załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).
2. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Usługodawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Usługi z umową oraz wartość Usługi zgodnej z umową.
4. Usługodawca doprowadza Usługę do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę uprzywilejowanego o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia Usługi do zgodności z umową ponosi Usługodawca.
5. W przypadku niezgodności Usługi z umową, Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje także prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• doprowadzenie do zgodności Usługi z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
• Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z umową;
• brak zgodności Usługi z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z umową;
• brak zgodności Usługi z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia Usługi do zgodności z umową;
• z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

6. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z umową. Jeżeli umowa stanowi, że Usługi są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym Usługi pozostawałaby niezgodne z umową.
7. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli Usługi są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Usługi z umową jest nieistotny.
8. Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa była niezgodna z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany z niej faktycznie korzystał.
9. Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Usłudze niezgodnej z umową oraz Usłudze, której obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
10. Usługodawca ma obowiązek dokonać zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
11. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Postanowienia niniejszego rozdziału pozostają bez uszczerbku dla uprawnień przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

 

7. REKLAMACJE DOTYCZĄCE FUNKCJONOWANIA STRONY INTERNETOWEJ

1. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia właściwego działania strony internetowej i zobowiązuje się do usuwania na bieżąco wszelkich nieprawidłowości w jej funkcjonowaniu, które zostaną zgłoszone przez Użytkowników/Klientów/Pacjentów.
2. Użytkownik/Klient/Pacjent może poinformować Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu strony internetowej poprzez wysłanie stosownej informacji na adres e-mail: ola@mentalnieracjonalnie.pl.
3. W wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 2 powyżej, Użytkownik/Klient/Pacjent powinien podać swoje imię, nazwisko, adres do korespondencji (w tym adres e-mail), a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem strony internetowej.
4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej wpłynięcia.

 

8. ODSTĄPIENIE

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, poprzez wysłanie na piśmie stosownego oświadczenia na adres Usługodawcy, tj. ul. Jana z Kolna 12a lok. 7, 65-014 Zielona Góra lub za pomocą adresu e-mail: ola@mentalnieracjonalnie.pl.  Konsument ma prawo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, jednak nie ma w tym zakresie obowiązku.
2. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:

• świadczenia Usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

3. W przypadku odstąpienia Konsumenta od Umowy za pomocą poczty elektronicznej, Usługodawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy za pomocą poczty elektronicznej.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług na odległość, umowę taką uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są zwrócić to, co sobie na jej podstawie wzajemnie świadczyły.
5. Usługodawca dokona zwrotu wartości Zamówienia, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Konsumenta od Umowy.
6. Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak Konsumentowi.

 

9. POZOSTAŁE ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ

1. Użytkownik/Klient/Pacjent, korzystając ze strony internetowej zobowiązany jest w szczególności do:

• niedostarczania i niepowielania treści zabronionych przez przepisy prawa, tj. takich, które mają charakter obraźliwy lub wulgarny, nawołują do przemocy lub do innych działań sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, albo które naruszają dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
• korzystania ze strony internetowej zgodnie z jego przeznaczeniem i niezakłócający jego funkcjonowania, a także w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników,
• niewykorzystywania strony internetowej do przesyłania lub zamieszczania w ramach strony niezamówionej informacji handlowej (spamu),
• korzystania z całości treści zamieszczonych na stronie internetowej wyłącznie na użytek osobisty,
• korzystania ze strony internetowej w sposób zgodny z Regulaminem, właściwymi przepisami prawa oraz ogólnymi zasadami korzystania z Internetu.

 

10. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

 

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce Prywatności.

 

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Zdjęcia oraz wszelkie materiały, które zostały zamieszczone na stronie internetowej są własnością Usługodawcy lub zostały użyte przez niego za zgodą ich właścicieli (przeniesienie własności praw autorskich, licencja, inne). Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy jest niezgodne z prawem i zabronione – ustawa z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2022, poz. 2509 t. j. z późn. zm.).
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma możliwość, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy,
• skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje związane z pozasądowymi sposobami rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument znajdzie na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl./.

Uwaga: Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.

3. W stosunku do konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych spory sądowe wynikające w związku ze stosowaniem niniejszego Regulaminu i z wykonywaniem zawartych umów, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z ustawą z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. z 2023, poz. 1550 t. j. z późn. zm.)
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
5. Data opublikowania aktualnego Regulaminu: 18.05.2026.

 

12. ZMIANY REGULAMINU

1. Z zastrzeżeniem zdania następnego Usługodawca zastrzega sobie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, prawo do dokonywania zmian i modyfikacji niniejszego Regulaminu z istotnych przyczyn związanych z technicznym bądź merytorycznym aspektem funkcjonowania strony internetowej, w tym w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawa. Do zamówionych Usług stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w momencie złożenia żądania zamówienia. Zmiany Regulaminu będą zgłaszane Użytkownikom na stronie internetowej.
2. Wszelkie zmiany do Regulaminu stają się skuteczne w chwili ich zamieszczenia na stronie internetowej, o ile nie zastrzeżono inaczej.
3. Po ukazaniu się na stronie głównej strony internetowej lub w innych miejscach do tego przeznaczonych informacji o zmianach w Regulaminie, Użytkownik powinien niezwłocznie zapoznać się ze zmianami, gdyż aktywacja na stronie internetowej po takim ogłoszeniu stanowi akceptację nowej treści Regulaminu przez Użytkownika.

 

Załącznik nr 1 – Formularz dot. zgłoszenia niezgodności Usługi z umową dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego

 

Załącznik nr 2- Formularz odstąpienia od umowy dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego